FIT2024にDX化を推進するソリューションが集結
ソフトバンクの展示・講演レポート②

現場レポート

　担当者にブースの見どころを教えていただきました。

「『Fusion』はアプリ内で保険商品の販売を完結できるサービスです。今回は『Fusion』を使って作られた、りそなホールディングス様のアプリ（今年8月リリース）を直接触っていただけるので、UI／UX面でどれくらい徹底的に作られているかを体験できます。これにより、金融機関が持つアプリ内でデジタル保険を販売する場合の具体的なイメージができるかと思います。
『Fusion』では銀行で保険を販売するにあたって課題となる弊害防止措置についても、画面上で対応できるようになっているので、安心してご利用いただけます。アプリのコンテンツを拡充したいという相談を多くいただくので、金融業界のお客さまが共通で課題として持っている点を『Fusion』で解決できると感じています」

　デモとして用意されていた、りそなホールディングス様のアプリの使い勝手を体験してみたところ、分かりやすいUIになっており、タップするだけで操作できるので簡単に手続きを行うことができました。

　「Fusion」の特長についても伺いました。

「保険購入画面に進むと、お客さまの情報がアプリ画面にも反映されているため、1から入力する手間が省けます。お客さまの離脱が少なくコンバージョン率が向上する点も特長です」

　今後については、金融機関のアライアンス提携先にも広く展開していき、金融業界のDX化を推進する取り組みの支援をしていきたいと語ってくれました。

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現場レポート

　担当者にブースの見どころを教えていただきました。

「『SoftBank Message Link』は、電話番号宛てにメッセージが送信できるSMSのサービスになります。2024年10月の郵便料金値上げにより、今までダイレクトメールなどで郵送していたものをSMSに置き換えることでコスト削減ができ、告知にも活用できるので法人での利用も増えています。
　金融業界の方に多い活用シーンとしては、本人認証での利用のほか、コスト削減のために毎年の契約内容確認や手続き完了通知の郵送を切り替えるケース、さらにセキュリティが強固な点を評価いただいて『SoftBank Message Link』を選択いただくことが多いです。宛先として電話番号を利用するSMSは、メールよりもお客さまへの到達率が高い点も特長です。IDやパスワードの連絡も紙ではなくSMSであれば即時アクセスが可能なため、顧客利便性も向上します」

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現場レポート

　担当者にブースの見どころを教えていただきました。

「『Google Workspace 』は社内業務の効率化やチームによる協働作業に大きく貢献するツールです。まだ導入されていないお客さまにとって、働き方改革を実現するソリューションとなり得ます。特に資料の共同編集機能が便利です。複数のメンバーが同時に一つの資料を作成する際、最新バージョンの管理やマージにかかる時間を削減できます。また、チャット機能などを活用した気軽なコミュニケーションが可能となり、社内のコミュニケーション活性化にも寄与します。
　金融業界のお客さまからは、『Google Workspace 』を利用することで風通しがよくなり、堅苦しく手間のかかっていた社内コミュニケーションから円滑なコミュニケーションに変えることができるなど、企業風土を変える1つのツールになっているというお声をいただいています」

　またセキュリティ強化をするアドオン機能についても伺いました。

「『Google Workspace 』はChromeブラウザ1つで完結するシステムです。すでにグループウェアを導入されているお客さまも多いかと思いますが、『Google Workspace 』にはセキュリティ強化をするアドオン機能もあり、マルウェア自体をブロック、ダウンロード自体をさせないようにしたり、特定の生成AIには文字の貼り付けを禁止したり、会社が指定した生成AIのみ貼り付けを許可するといったこともできるので、セキュリティを重視するお客さまにもおすすめです」

　今後の展望については生成AIのGemini の利用促進を目指していると言います。

「Gemini は『Google Workspace 』の機能と一緒に使える生成AI機能で、メールの下書きを提案してくれたり、資料の下書きを作成させたり、英語の資料を読み込ませて日本語で出させたり、いろいろな働き方に寄り添ってくれる生成AIになっています。今後はGemini を使った業務効率化支援に力を入れていきたいと思っています」

　会場ではGemini のチャットアプリを使って『Google Workspace 』の導入スケジュールを自動で作成するデモ動画を見せてもらいました。マスタースケジュールを作成するまでが1分でできるだけでなく、表形式で作成してくれるので、そのままスプレッドシートにエクスポートが可能になっており、さらなる業務効率化が図れそうだと感じました。

デモ動画は以下よりご確認いただけます。
※音声が出ますのでご注意ください。

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現場レポート

　担当者にブースの見どころを教えていただきました。

「『LINE WORKS』は多くの方がプライベートで使っているLINEと使い勝手が同じで、より安心安全に使えるビジネス用のLINEという位置づけのサービスです。最近では、特に金融のお客さまのご利用が増えています。理由としては、普段LINEを使うことが多いエンドユーザーの方は、銀行員の方とのやり取りもメールや電話よりもLINEのほうが手軽だという声が多くあるためです。それに対して、銀行の営業の方は『LINE WORKS』のアプリを使ってお客さまのLINEとやり取りができます。また、管理者目線では、トークの中に正しくないやり取りがないかが気になるポイントだと思いますが、管理画面ですべてのログを見ることができるため、何かあれば指摘もでき、それが抑止効果にもなるので金融機関でも安心してご利用いただいています。
　電話だとお客さまのご都合がいい時間を探すのが難しかったり、メールだと読んでくれたかが分かりませんが、『LINE WORKS』は”既読”が付くのでより手軽にスピーディーにお客さまとのコミュニケーションが取れるのも特長です」

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現場レポート

　担当者にブースの見どころを教えていただきました。

「このブースでは、MDM（Mobile Device Management）と呼ばれるスマートフォン、タブレット端末、パソコンを一元管理する『ビジネス・コンシェル デバイス マネジメント（以下、BCDM）』と併せて、スマートフォンのセキュリティ対策として『Zimperium』のご紹介をしています。
　一部の金融機関では、セキュリティを意識するあまり『ガチガチスマホ』と呼ばれる機能を大幅に制限したスマートフォンを利用しているケースがありますが、それでは導入したスマートフォンが十分に活用されず、本来の効果が得られなくなってしまいます。端末を一元管理する『BCDM』、スマートフォンを狙う脅威を検知する『Zimperium』を導入することでセキュリティを強化させ、スマートフォン本来の機能を解放することで、業務環境をより効率的かつ柔軟なものにすることが可能です。また、『BCDM』と『Zimperium』は互いに連携し、脅威に対しても自動的に対処できるので、管理者さまの負担を軽減することも可能です」

＞ビジネス・コンシェル デバイスマネジメント（BCDM）について、詳しくはこちらをご覧ください
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